Hírek, aktualitások

Workshop 2012. június 13-14.


A Virtual Call Center bemutatja
2012 nyarán

Optimalizált Ügyfélszolgálat Workshop - béka illusztráció

az Optimalizált Ügyfélszolgálat Workshop keretében
a Call Center Kalauz legújabb részét!

Premier: 2012. június 13-14.

Helyszín: Boutique Hotel Bristol ****
Cím: 1081 Budapest, Kenyérmező utca 4.
Parkolás: a közeli II. János Pál pápa téren (volt Köztársaság téren).

Június 13. (szerdai) workshop betelt!

Regisztrálok a 2012. június 14. (csütörtöki) workshopra!
(A megfelelő linkre kattintva regisztrálhat!)

&nbsp,
Program:

08:30-tól
Regisztráció

09:00-09:40
Kiválasztási folyamat hatékonysága és hatásai az indulásra – Horváth András (McCall Telemarketing Kft.) és Tóth Boglárka (Klicker Consulting Kft.) előadása

  • Milyen kiválasztási formát alkalmazzunk?
  • Miben segít az Assessment Center?
  • Cég specifikus, hatékony munkaerő kiválasztása – Kik illenek valójában közénk?
  • Hogyan állítsunk össze AC-t?
  • Mire használhatjuk fel az AC-n szerzett ismereteinket a további együttműködésben?

09:40-10:00
Kávészünet

10:00-10:40
Miért képezzük tovább, ha már mindent tud? – Horváth András (McCall Telemarketing Kft.) és Tóth Boglárka (Klicker Consulting Kft.) előadása

  • Mikor fejeződik be egy új munkatárs képzése?
  • A csoportos vagy az egyéni képzés a hatékonyabb?
  • Szakmai vagy kompetencia tréning?
  • Meddig motivál a jutalék?
  • Mikorra érezhető a tréningek hatása?

10:40–11:00
Kávészünet

11:00-11:40
Bejövő hívások hatékony kezelése – Erdősi Elemér (Virtual Call Center Kft.) előadása

  • Hogyan növelhetem az ügyfél elégedettséget ügyfélszolgálatomon?
  • Mi történik a vesztett hívásokkal, valóban elvesznek, vagy csak átalakulnak?
  • Mi történik a várakozó ügyfelekkel?
  • Miért fontos az ügyfél azonosítás?
  • Hogyan mérhető a bejövő hívások kiszolgálása?

Utána szabadon kérdezz-felelek beszélgetés!

A rendezvény részvételi díja: 12 000 Ft + ÁFA/fő, mely tartalmazza az kávészünetek alatti korlátlan fogyasztást, az előadások anyagát és egyéb oktató anyagokat.
Befizetési határidő: 2012. június 11.