Hírek, aktualitások

Várakozz virtuálisan!


Az idő pénz. Az elvesztegetett idő pedig hatványozottan hiányozhat egy cég életéből. A Virtual Call Center ennek megelőzésére fejlesztette ki az IVR-hoz kapcsolható virtuális várakozási sort.

virtuális várakozási sor VCCNemrég írtunk az IVR előnyeiről és jó felépítésének szabályairól, most pedig egy olyan lehetőséget mutatunk be, amely még hatékonyabbá teszi az IVR használatát. A legtöbb IVR-ban az ügyfeleknek addig kell a vonalban várakozniuk, amíg operátorhoz nem kerülnek. Ez magas telefonköltséget és időveszteséget is jelenthet a hívó számára. A fejlettebb céges IVR-ok már visszahívást ígérnek, ezt azonban csak akkor tudják megtenni, amikor csökken a call center leterheltsége. Mindez azt eredményezi, hogy aki saját költségén, de türelmesen tovább hallgatja IVR-t, az hamarabb kerül operátorhoz, mint aki visszahívást kér. Egyik megoldás sem előnyös. Ám a VCC virtuális várakozási sor egyesíti az említettek pozitívumait, létrehozva a várakozási sor költség- és időhatékony változatát. Az ügyfél ugyanis lerakhatja a telefont, de a várakozási sorban megtartja a helyét. Amikor pedig közeledik az operátorhoz kerülés ideje, akkor a rendszer automatikusan visszahívja és visszarakja várakozási sorba ugyanarra a helyre, mintha végig vonalban lett volna. Ilyenkor körülbelül még egy-két percet kell az ügyfélnek várnia. A szolgáltatás bárki számára elérhető, de a kiemelt, VIP ügyfelek számára a legcélszerűbb. Szükséges hozzá egy CRM rendszer vagy feltöltött VCC adatbázis, és bár a visszahívásnak vannak pluszköltségei, az ügyfélelégedettség növelése miatt feltétlen megéri. A fejlesztés több nagyobb telekommunikációs cégnél merült fel, mint igény, a VCC fejlesztői csapata pedig örömmel állt a kihívás elé. Számukra is kiváló megmérettetési lehetőség volt, hogy vajon létre lehet-e hozni egy, a költségmegtakarítást és a hamarabbi kiszolgálást ötvöző hibridet. Mára méltán lehetünk büszkék a VCC újabb jövőbemutató fejlesztésére.

vcc-caa-banner728x90B

Magyarország első számú call center fóruma