Hírek, aktualitások

Új Call Center indítása


Miért volt eddig indokolatlanul nehéz call center indítani? Mi változott a virtuális technológiával?

A hosztolt – más néven virtuális – call center szolgáltatás megjelenéséig call centert indítani komoly projekt szervezéssel és anyagi ráfordítással járt. Egyrészt meg kellett vizsgálni a lehetséges beszállítók ajánlatait mind technológiai, mind gazdasági szempontból. Figyelembe kellett venni a hosszú távú elkötelezettséget, és bővülési lehetőségeket kapacitásban és funkciókban egyaránt. Az ajánlatkérés első szakaszában 10-15 beszállítói ajánlatot is értékelhetett az induló call center beszerzési szakembere. Következőleg redukálódott a beszállítók száma, és szerencsés esetben hamarosan kiválasztásra került a megfelelő partner. Ezzel egy időben a távközlési partnert is ki kellett választani, illetve gondoskodni a megfelelő irodáról és hálózati infrastruktúráról. Lássuk be, komoly anyagi ráfordítás mellett a költségeket jelentősen megnövelte a lassú és elhúzódó beszerzés, illetve annak sokrétű szervezési feladatköre is. A hagyományos technológia legnagyobb hátrányát a mai napig az elavulás jelenti, illetve a kapacitások és költségek rugalmatlansága.

Min változtat a virtuális call center technológia? A beszerzés folyamata néhány hétre redukálódik, hiszen a döntés egyszerűbb: nincs eszköz beruházás, sem pedig elkötelezettség, továbbá a távközlési szolgáltatások is érkeznek a call center technológiával. Megszűnik a technológia rugalmatlansága: az iCall képes követni a call center növekedését, ezért rekord idő alatt tudunk új munkaállomásokat bekapcsolni a rendszerbe, biztosítva számukra a call center szoftvereket és távközlési vonalakat. Jelentősen csökken a call center üzletág kockázata, ugyanis nem történik eszközvásárlás, ezért anyagilag nem kötelezi el magát a beruházó, megmenekülve az egyösszegű nagyobb befektetéstől, lízingtől, vagy hiteltől. Munkatársai arra koncentrálhatnak, amiben a legjobbak. Az iCall szlogen nem véletlenül “Dial and Smile”. Megoldásunk lényege, hogy az Ön kollégáinak ne kelljen bonyolult informatikai és programozási feladatokkal megküzdeni, ezért a call centerhez felhasználó-barát és könnyen kezelhető munkafelületet biztosítunk. Úgy gondoljuk nagyságrendekkel javulhat a hatékonyság, mivel a supervisorok (call center menedzserek) technikai kihívások helyett a hatékony munkára, célszámokra és az operátorok motiválására fókuszálhatnak.