Hírek, aktualitások

Ügyfélközpontúság a felhőben – Interjú


A Virtual Call Center Kft. valóban odafigyel az ügyfeleire, megérti céljaikat és igényeiket, így nagyobb rátekintést kapnak a fejlesztők, ügyfélszolgálati munkatársak arra, hogy miként használják a cég által kínált cloud alapú megoldásokat. A cég proaktív működéséhez elengedhetetlen az ügyfelek intenzív gondozása, rendszeres véleményfelmérés az ügyfelek körében, így folyamatosan ötleteket kapnak a fejlesztők az új igényekre vonatkozóan. A Partnering CE kérdéseire Málhai Péter, a Virtual Call Center Kft. ügyfélszolgálati igazgatója válaszolt.   Gyakran hangsúlyozzátok, hogy ügyfélszolgálatotok, támogatásotok más, mint a szolgáltatóktól megszokott, mit jelent ez? Igen, ezt határozottan így gondoljuk. A Virtual Call Center alkalmazás igénybe vétele nem egy termék megvásárlása, hanem egy folyamatosan fejlődő, magas rendelkezésre állású, felhasználóbarát szolgáltatásra való előfizetést jelenti. Nem szűnik meg az ügyféllel való kapcsolat a szerződés aláírásával, hanem a folyamatos kapcsolattartás és optimalizálás jellemzi a termék használóinak mindennapjait. Hogyan valósítható meg, milyen emberi erőforrást igényel egy ilyen aktív ügyfélszolgálat működése? Kollégáink mind releváns call center tapasztalattal rendelkeznek, korábban több rendszert is megismerve supervisor munkakörben tevékenykedtek. A napi munkavégzés során felmerülő kérdésekben hatékonyan tud segíteni ügyfélszolgálati csapatunk, emellett kiemelt ügyfélkapcsolati munkatárs végzi új ügyfeleink képzését, felügyeli kezdeti munkavégzésüket, illetve a már meglévő ügyfeleink részére optimalizálja azok projektjeit, belső folyamait. Ezáltal a Virtual Call Center alkalmazása növeli partnereink árbevételét, hatékonyságát, mind emellett költséget is csökkent. Az ügyfélszolgálatot csak telefonon érhető el, vagy más kommunikációs csatornákat is használtok? Telefonos kapcsolattartás mellett, természetesen írásban (email) is várjuk ügyfeleink kérdéseit, de biztosítunk személyes konzultációs időpontokat is, melyeket kiemelt ügyfélszolgálati munkatársunk vezet. Emellett félévente tartunk ügyeleink részére workshopokat, melyeken megvalósított fejlesztéseinkről és a leggyakrabban felmerülő kérdésekről tartunk interaktív személyes előadásokat. Miért éri meg a Virtual Call Centernek egy hasonló szakmai ügyfélszolgálat fenntartása?
 Az ügyfeleinket magas szinten kiszolgáló ügyfélszolgálatunk által partnereink eredményesebben használják a rendszert, folyamatosan bővülnek, azaz többet költenek nálunk, ezzel párhuzamosan pedig többet is keresnek, azaz: mindenki jól jár.   Ezt egy kicsit nehéz elhinni a mai üzleti életben… ez valóban így működik? Erre talán legkézenfekvőbb példa az a 2010 decemberében 7 operátorral induló call center, mely ma már nemzetközi csapattal, 400 magyar és nemzetközi operátorral használja rendszerünket. Ezt a látványos fejlődést 2 év alatt közösen sikerült elérnünk.   forrás: www.partneringce.com