Hírek, aktualitások

Technológiai tippek a jobb ügyfélkezeléshez


Rengeteget olvasni arról, hogy hogyan lehet jobban az ügyfelek kedvében járni, ha a call center alkalmazottak kedvesebbek, türelmesebbek vagy éppen megértőbbek. Arról azonban már kevésbé szól a fáma, hogy a technológia mennyire fontos tényező lehet.

VCC Blog - Technológiai tippek a jobb ügyfélkezeléshezKönnyen kezelhető rendszer A Virtual Call Center utóbbira különös hangsúlyt fordít. Sokkal könnyebb segítőkésznek lenni bármilyen kérdés kapcsán, ha az operátor könnyen és hatékonyan igazodik el a rendszerben, és az ügyféllel való kommunikációra tud koncentrálni. Így a VCC kliens kialakításánál és fejlesztésénél is mindig kiemelt szempont az egyszerű használhatóság, és hogy a lehető legjobban kézre álljon. Gyors válasz és ügyfélazonosítás A lehetőség, hogy egy operátor teljeskörűen átlássa az adott ügyfél helyzetét, szintén kulcsfontosságú. Ehhez segítséget a jól struktúrált és felépített logikai scriptek, ügyféladatlapok nyújtanak. A gyors válaszlehetőség pedig emeli az ügyfélelégedettséget és hatékonyságot. Ez utóbbihoz a személyreszabhatóság is hozzátartozik. Így például kiváló üzenet, ha a rendszer képes a hívás automatikus beazonosítására, és így az operátor rögtön a nevükön szólíthatja az ügyfeleket, anélkül, hogy előtte szükség lett volna a név, cím, stb. megadására. Erre alkalmas a VCC-ben a beépített böngésző funkció. Bejövő hívásnál az ügyfél telefonszámával felparaméterezett URL lehetőséget biztosít web alapú CRM-ből (például miniCRM) közvetlen ügyféladat kikeresésére. Amennyiben ilyen módon integrált a VCC és a webes CRM, akkor minden alapinformáció azonnal kiolvasható az operátor számára. Ez az integráció percek alatt létrehozható. Trendkövetés A hasonló új igények és változó trendek felismerése szintén kiemelkedő fontosságú. Ezt minden call centernek szem előtt kell tartania az ügyfelekkel való kommunikáció kapcsán. Mögöttük pedig egy folyamatos visszacsatolásra épülő, többlépcsős fejlesztési rendszer kell, hogy álljon. A VCC ezért vezette be – és alkalmazza már évek óta sikerrel – az agilis fejlesztést. Ez folyamatosan válaszol a felmerülő igényekre, így segíti a munkát. Mert a legjobb ügyfélkiszolgálás, csak az állandó visszacsatolásra épülő, mindig fejlődő technológiával lehetséges.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma