az-emberkozpontu-szeretheto-felhasznaloi-feluleteke-a-jovo

Az emberközpontú, szerethető felhasználói felületeké a jövő

A User Experience, vagyis a UX fiatal szakterületnek számít, mégis komoly erőforrásokat különítenek el rá a fejlesztő cégek: itt dől el, mennyire válik szerethetővé egy technológiai szempontból egyébként kiemelkedő felület. A nemzetközi Amuse konferencián a legfrissebb UX-trendekről kaphattunk ízelítőt.

szamosan-a-call-center-akademian

Számosan a Call Center Akadémián

A Call Center Akadémia novemberi fóruma rekordot döntött a résztvevők tekintetében, akik a statisztikákról és KPI-okról hallgathattak informatív előadásokat. Sosem voltak még annyian, mint tegnap a Call Center Akadémián. A tavalyi családias légkört erre a tanévre immár igazi konferenciai hangulat váltotta fel, ahol a résztvevők csoportokba osztva hallgathatták az előadásokat és oldhatták meg interaktívan a …

emberek-a-szamok-mogott-interju-kendefi-attilaval

„Emberek a számok mögött” – Interjú Kendefi Attilával

Az idei első sikeres Call Center Akadémia után, novemberben a statisztikák világába látogatunk. A számok szakértőjével, Kendefi Attilával beszélgettünk. Számok nélkül mai világunkban nem lehet eligazodni. A historikus és valós idejű statisztikák elengedhetetlenek bármilyen munkavégzéshez, különösen a call center világban. Azonban egy call center nemcsak számokból áll, ezt szeretné bemutatni a novemberi Call Center Akadémia …

sikeres-motivacio-a-call-center-akademian

Sikeres motiváció a Call Center Akadémián

Elindult a Call Center Akadémia 2014/15-ös tanéve. Október 21-én sikeres előadássorozat keretében számos új információval gazdagodhattak a résztvevők. Elsőként Banga Adrienne, az eSense Human Resources szakértője beszélt a motiváció kérdésköréről általánosságban. „A pszichológiai megfogalmazás szerint ez nem más, mint a hajtóerő, ami ahhoz kell, hogy egyáltalán felkeljünk reggel” – mondta el a HR szakember, aki …

gamification-a-call-center-akademian-konkret-esettanulmany-kapcsan-interju-gall-tamassal

Gamification a Call Center Akadémián konkrét esettanulmány kapcsán – Interjú Gáll Tamással

Folytatódik a Call Center Akadémia előadóit bemutató sorozatunk. Ma Gáll Tamás mesél a gamification módszerrről. A Partnering Central Europe ügyvezetője azért tartja fontosnak az Akadémiát és a hasonló szakmai eseményeket, mert itt kerülhetnek felszínre az „új módszerek, technológiák, amelyek inspirációt jelenthetnek a résztvevők számára. Ezek mellett persze az új emberi kapcsolatok kiépülése is igen fontos.” …

ahol-nem-az-arcod-a-fontos-ujraindul-a-dimsz-hangszepsegverseny

Ahol nem az arcod a fontos. Újraindul a DIMSZ Hangszépségverseny

Immár harmadik alkalommal kerül megrendezésre a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség Hangszépségversenye. A hazai call center szakmát népszerűsítő verseny főtámogatója a Virtual Call Center. Sajnos ma Magyarországon a call center szakma megítélése aligha mondható pozitívnak, mert rengeteg rossz példával találkoznak nap, mint nap a telefonálók. Málhai Péter, a Virtual Call Center üzletfejlesztési vezetője – aki …

cel-a-szemelyre-szabott-motivacio-interju-banga-adrienne-cca-eloadoval

Cél a személyre szabott motiváció – Interjú Banga Adrienne, CCA előadóval

A felgyorsult világ, az egyre több hatás miatt nem könnyű a motiváció. Banga Adrienne-nel beszélgettünk, hogy Call Center Akadémia hogyan mutathat ebben utat. „A motiváció témaköre azért is kiemelten fontos, mert bár számos információt kaphatunk akár az internetről is az Y és Z generációkról, a legtöbben mégis mindig a régi módszerekhez nyúlunk” – kezdte az …

reklamzabalok-nappala

Reklámzabálók nappala

Ismeritek Joseph-et? Ő mi a supervisorunk a Virtual Call Center online promóciós videójában. És most már angolul is beszél. A szinkronizálás játék. Ugyanúgy viselkedni, mint a vásznon jelen lévő figura — ám annak teljes eszköztára nélkül, mindössze a színész hangjával –, kihívás. Különösen, ha az illető nem is igazi színész. Oliver Mayne, hétköznapjait a VCC …