titkosszolgalati-technologiak-a-call-centerben

Titkosszolgálati technológiák a call centerben

Hagyományos értelembe vett telefon – kagylóval, gombokkal – már nincs egyetlen ügyfélszolgálati központban sem. Számítógépek, intelligens beszédelemző megoldások, szoftverek segítik a vállalatokat. Összeállításunkban felvillantjuk ezeket a callcenter-megoldásokat.   A vállalatoknál a technológiai fejlesztések minden esetben üzleti célok érdekében történnek – legyenek azok az önkiszolgálásának megkönnyítése, a callcenter-operátorok munkájának nyomon követhetősége, az ügyfél-elégedettség mérése – ismerteti …

call-center-akademia

Call Center Akadémia

Idén útjára indul a Call Center Akadémia (CCA) rendezvénysorozat, amelynek állandó támogatója lesz a Virtual Call Center Kft. A szervezők célja, hogy támogatást nyújtsanak a hazai outsource és inhouse call centereknek és ezzel is sikeresebbé tegyék vállalkozásaikat. Az akadémiához tartozó honlap folyamatosan bővülő tartalommal igyekszik bemutatni mind a hazai, mind a nemzetközi call center trendeket, …

egyelore-nagyobb-a-felhokinalat-mint-a-kereslet

Egyelőre nagyobb a felhőkínálat, mint a kereslet

Hiába gazdaságosak az úgynevezett felhőalapú (cloud) szolgáltatások, a magyar kis- és középvállalkozások töredéke él csak velük – derül ki az eNET-Telekom kkv-k körében végzett novemberi felméréséből. A felhőszolgáltatások terjedésének egyik fő akadálya az ismeretek hiánya – állítja az eNET tavaly novemberben végzett kutatása, melyet hazai kkv-k körében végzett. Csak a kkv-k mintegy harmada hallott a …