szamosan-a-call-center-akademian

Számosan a Call Center Akadémián

A Call Center Akadémia novemberi fóruma rekordot döntött a résztvevők tekintetében, akik a statisztikákról és KPI-okról hallgathattak informatív előadásokat. Sosem voltak még annyian, mint tegnap a Call Center Akadémián. A tavalyi családias légkört erre a tanévre immár igazi konferenciai hangulat váltotta fel, ahol a résztvevők csoportokba osztva hallgathatták az előadásokat és oldhatták meg interaktívan a …

emberek-a-szamok-mogott-interju-kendefi-attilaval

„Emberek a számok mögött” – Interjú Kendefi Attilával

Az idei első sikeres Call Center Akadémia után, novemberben a statisztikák világába látogatunk. A számok szakértőjével, Kendefi Attilával beszélgettünk. Számok nélkül mai világunkban nem lehet eligazodni. A historikus és valós idejű statisztikák elengedhetetlenek bármilyen munkavégzéshez, különösen a call center világban. Azonban egy call center nemcsak számokból áll, ezt szeretné bemutatni a novemberi Call Center Akadémia …

sikeres-motivacio-a-call-center-akademian

Sikeres motiváció a Call Center Akadémián

Elindult a Call Center Akadémia 2014/15-ös tanéve. Október 21-én sikeres előadássorozat keretében számos új információval gazdagodhattak a résztvevők. Elsőként Banga Adrienne, az eSense Human Resources szakértője beszélt a motiváció kérdésköréről általánosságban. „A pszichológiai megfogalmazás szerint ez nem más, mint a hajtóerő, ami ahhoz kell, hogy egyáltalán felkeljünk reggel” – mondta el a HR szakember, aki …

gamification-a-call-center-akademian-konkret-esettanulmany-kapcsan-interju-gall-tamassal

Gamification a Call Center Akadémián konkrét esettanulmány kapcsán – Interjú Gáll Tamással

Folytatódik a Call Center Akadémia előadóit bemutató sorozatunk. Ma Gáll Tamás mesél a gamification módszerrről. A Partnering Central Europe ügyvezetője azért tartja fontosnak az Akadémiát és a hasonló szakmai eseményeket, mert itt kerülhetnek felszínre az „új módszerek, technológiák, amelyek inspirációt jelenthetnek a résztvevők számára. Ezek mellett persze az új emberi kapcsolatok kiépülése is igen fontos.” …

cel-a-szemelyre-szabott-motivacio-interju-banga-adrienne-cca-eloadoval

Cél a személyre szabott motiváció – Interjú Banga Adrienne, CCA előadóval

A felgyorsult világ, az egyre több hatás miatt nem könnyű a motiváció. Banga Adrienne-nel beszélgettünk, hogy Call Center Akadémia hogyan mutathat ebben utat. „A motiváció témaköre azért is kiemelten fontos, mert bár számos információt kaphatunk akár az internetről is az Y és Z generációkról, a legtöbben mégis mindig a régi módszerekhez nyúlunk” – kezdte az …

a-gamification-magyar-uttoroje-vendler-balazs

A gamification magyar úttörője: Vendler Balázs

Székely Noémi után újabb Call Center Akadémia előadó mutatkozik be, és mesél a témájáról, a gamificationről. Vendler Balázs a Games for Business alapítója, több mint nyolc éve foglalkozik a vállalati folyamatok játékos eszközökkel való támogatásával. Cége többek között olyan ügyfeleknek szállított már játékosított megoldásokat, mint a PwC Magyarország, az IT Services Hungary, az Aegon Biztosító …

nemcsak-a-szakmai-fejlodes-de-a-jo-hangulat-is-garantalt-lesz-interju-szekely-noemivel-a-call-center-akademia-haziasszonyaval

„Nemcsak a szakmai fejlődés, de a jó hangulat is garantált lesz” – Interjú Székely Noémivel, a Call Center Akadémia háziasszonyával

Október 21-én rajtol a Call Center Akadémia új tanéve. Számos újítás várható, így például a call center szakma neves szakértőjének, Székely Noémi részvétele, aki Nogrády Norbert mellett látja majd el a háziasszonyi teendőeket. „Több mint 20 éve dolgozom az ügyfélkapcsolati szakmában, ezalatt jónéhány  multinacionális vállalat vezetői csapatának tagjaként számos új feladattal bíztak meg.  Mivel szeretem …

allatira-vettuk-a-figurat-az-utolso-call-center-akademian

Állatira vettük a figurát az utolsó Call Center Akadémián

A Call Center Akadémia idei tanévének záróeseményén kreatív szelek fújtak. A motiváció kérdéskörét nem a megszokott módon járta körbe a Clicker Consulting két trénere. No meg három kutyája. Duncan, Armin és Cliff azonnal elvarázsolta az Akadémia összes résztvevőjét, akik interaktív beszélgetések és izgalmas feladatok során tanulhattak a kutyák viselkedéséről és ezen keresztül az emberi motiváció …