a-jo-ivr-titkai

A jó IVR titkai

A telefonos önkiszolgálás a 70-es évek óta ismert. Számos előnye van, ha jól alkalmazzák. A Virtual Call Center IVR szolgáltatása éppen a jó felépítésben nyújt segítséget. Az amerikai Gartner Research nemrég készített kutatása szerint az IVR (Interactive Voice Response = Interaktív válaszadó rendszer) az egyik „legnépszerűtlenebb” szolgáltatás, amelyet valaha bevezettek. A vélemények szerint fárasztó, unalmas, …

5-dolog-amit-a-foci-vb-tanithat-a-call-centereknek-az-ugyfelkezelesrol

5 dolog, amit a foci VB taníthat a call centereknek az ügyfélkezelésről

A döntő utáni időszak a pihenés és a számvetés ideje. De nemcsak a sportolók és edzőik gondolkozhatnak el a VB tanulságain, hanem az üzleti élet szereplői, sőt, még a call center szakma is. Gyorsabban, magasabbra, erősebben! – tartja a coubertini mondat, és mai napig ez minden sportoló jelmondata. A millennium ügyfélgenerációnál ezt senki sem érti …

indul-a-virtual-call-center-30-napos-pilot-idoszaka

Indul a Virtual Call Center 30 napos PILOT időszaka

Sokak számára nem egyértelmű mit is tud egy professzionális call center szoftver. A Virtual Call Center ezért mutatja be ingyenes PILOT időszakát, amely kockázat nélküli kipróbálást tesz lehetővé bárki számára. Nem kell mást tenni, mint kitölteni a szükséges igénylőlapot és szinte rögtön el is lehet kezdeni a 30 napos kipróbálást, amely professzionális support és ügyfélszolgálati …

europa-elso-szamu-call-center-konferenciajan-a-vcc

Európa első számú Call Center konferenciáján a VCC

– Call Center World 2014. – A „call center világ” kétségtelenül egyik legjelentősebb szakmai konferenciája a tavaly 7500 látogatónak otthont adó, berlini esemény. Ügyfélszolgálat, telekommunikáció és call center témakörben értesülhetnek a szakma nagyjai az aktuális trendekről, legfrissebb technológiákról. Mint ilyen, természetesen a VCC is képviselteti magát és kiállítóként már harmadik éve mutatja be egyedülálló újdonságait …

lengyelorszagban-terjeszkedik-a-virtual-call-center

Lengyelországban terjeszkedik a Virtual Call Center

Lengyelország Közép-Európa legnagyobb piaca, a lengyel gazdaság a válság ellenére dinamikusan növekedett és növekszik most is. Az utóbbi pár évben a szolgáltatói szektor robbanásszerű fejlődésnek indult – az ország mára Európa legnagyobb outsourcing központjává vált. A piacra éppen ezért, a nemzetközi terjeszkedés kezdete óta különös figyelmet fordítunk. 2014 januárjában, nemzetközi delegációnk személyesen is találkozott több …

bankok-a-felhoben

Bankok a felhőben?

A pénzintézetek számítanak hagyományosan a legerősebben szabályozott informatikával rendelkező iparágnak. A felügyeleti szervek roppant konzervatívan állnak az adatkezelés és -biztonság kérdéseihez, emiatt fel sem merül a szolgáltatásként igénybe vett IT – tartja a közvélekedés. A valóság ettől némileg eltér, és gyorsan változik. Tegnap zajlott az Eurocloud Magyarország konferenciája, az Eurocloud Day. A rendezvényen a nyilvános …

ugyfelkozpontusag-a-felhoben

Ügyfélközpontúság a felhőben – Interjú

A Virtual Call Center Kft. valóban odafigyel az ügyfeleire, megérti céljaikat és igényeiket, így nagyobb rátekintést kapnak a fejlesztők, ügyfélszolgálati munkatársak arra, hogy miként használják a cég által kínált cloud alapú megoldásokat. A cég proaktív működéséhez elengedhetetlen az ügyfelek intenzív gondozása, rendszeres véleményfelmérés az ügyfelek körében, így folyamatosan ötleteket kapnak a fejlesztők az új igényekre …