Hírek, aktualitások

Számosan a Call Center Akadémián


A Call Center Akadémia novemberi fóruma rekordot döntött a résztvevők tekintetében, akik a statisztikákról és KPI-okról hallgathattak informatív előadásokat. Sosem voltak még annyian, mint tegnap a Call Center Akadémián. A tavalyi családias légkört erre a tanévre immár igazi konferenciai hangulat váltotta fel, ahol a résztvevők csoportokba osztva hallgathatták az előadásokat és oldhatták meg interaktívan a kiosztott feladatokat. Ez utóbbi során Szabó Tímea, a Partnering Central Europe ügyfélkapcsolati tanácsadója arra kérte a közszolgálati és a pénzügyi szektor, valamint a telesales-szel foglalkozó cégek munkatársait, hogy gyűjtsék össze, milyen mutatószámokkal dolgoznak munkájuk során, majd osszák ezt meg a többi csoport tagjaival. A jó hangulatú résztvevői bemutatók után került sor az Akadémia érdemi részére, amely szintén Szabó Tímea előadásával kezdődött. A Mit, hogyan, mikor és miért mérünk a call centerben? című előadás során szóba kerültek nemcsak a száraz adatok és KPI fogalmak, de a riportok célkitűzése, meghatározása és célközönsége, a mutatószámok hatásmechanizmusa, illetve a mérés utáni menedzselés is. Egyik legfontosabb konklúzióként azt tudhatta meg a közönség, hogy bár számos és sokféle mutatószám létezik, mindenekelőtt azt kell eldönteni, hogy mit szeretnénk megtudni és ahhoz keressük meg a megfelelő mérőszámokat. A nap második felében Kendefi Attila, call center szakértő kapott szót, hogy call center specifikus mérésekről beszéljen. Ő konkrét riportokon keresztül igyekezett bemutatni az outsource, a telesales és a kimenő, helpdesk típusú call centerek méréseit. A résztvevők megtudhatták például, hogy egy rendezvényszervező cégnél mennyi ideig tartanak a sikeres és a sikertelen hívások, illetve, hogy ezen számokból milyen következtetések vonhatók le. De szóba kerültek a KPI rendszerek stratégiai összefüggései és a háttérmechanizmusok mérései is. Összességében sok hasznos információval gazdagodhattak a számok és statisztikák világáról a Call Center Akadémia résztvevők, akik már ma könnyen hasznosíthatják a megszerzett ismereteket operatív és stratégiai feladataik során. [vcc-album id=10493]

Call Center Akadémia 2014/15 tanév

Magyarország első számú call center fóruma