Hírek, aktualitások

Workshop május 9.


08:30-tól
Regisztráció

09:00-09:40
Kiválasztási folyamat hatékonysága és hatásai az indulásra – Horváth András (McCall Telemarketing Kft.) és Tóth Boglárka (Klicker Consulting Kft.) előadása

  • Milyen kiválasztási formát alkalmazzunk?
  • Miben segít az Assessment Center?
  • Cég specifikus, hatékony munkaerő kiválasztása – Kik illenek valójában közénk?
  • Hogyan állítsunk össze AC-t?
  • Mire használhatjuk fel az AC-n szerzett ismereteinket a további együttműködésben?

09:40-10:00
Kávészünet

10:00-10:40
Miért képezzük tovább, ha már mindent tud? – Horváth András (McCall Telemarketing Kft.) és Tóth Boglárka (Klicker Consulting Kft.) előadása

  • Mikor fejeződik be egy új munkatárs képzése?
  • A csoportos vagy az egyéni képzés a hatékonyabb?
  • Szakmai vagy kompetencia tréning?
  • Meddig motivál a jutalék?
  • Mikorra érezhető a tréningek hatása?

10:40–11:00
Kávészünet

11:00-11:40
Hatékonyságnövelő tippek – Málhai Péter (Virtual Call Center Kft.) előadása

  • Hogyan növelhető az elért ügyfelek száma?
  • Mit csinál az operátor a munkaidejében?
  • Hogyan segíthet egy rendszer az operátorok folyamatos képzésében?
  • Hogyan tegyük mérhetővé a minőséget?
  • Hogyan mérhető a call center hatékonysága? Mit érdemes mérni?

Utána szabadon kérdezz-felelek beszélgetés!

: 12 000 Ft + ÁFA/fő, mely tartalmazza az kávészünetek alatti korlátlan fogyasztást, az előadások anyagát és egyéb oktató anyagokat.

Időpont: 2012. május 9-10., délelőtt 9 órától

Helyszín: Lánchíd 19 Design Hotel

Cím: 1013 Budapest, Lánchíd utca 19.

Nagyobb térképre váltás