Hírek, aktualitások

Már key account managerek is segítik Virtual Call Center ügyfeleit


2014. április 2-től a VCC ügyfélszolgálatánál új időszámítás kezdődik. Ezentúl minden egyes ügyfeléllel egy kiemelt ügyfélszolgálati munkatárs foglalkozik majd. Az egykapus rendszer előnye, hogy a beérkező kérések és kérdések még hatékonyabban és rugalmasabban kezelhetőek, amely gyorsabb ügyintézést és ügyfélbarátabb eljárást tesz lehetővé. A key account managerek az egyedi ügyféligényekre összpontosítanak majd, többek között foglalkozni fognak olyan kérésekkel, mint új belföldi vagy külföldi telefonszámok, illetve a külföldi hívásirányokra vonatkozó percdíjak igénylése, a szoftverrel kapcsolatos egyedi fejlesztési igények vagy egyenleg kapcsán felmerülő problémák. Feladatuk lesz továbbá a hozzájuk tartózó ügyfélkör folyamatos monitorozása, a projektek optimalizálása, hogy a személyes egyeztetések nyomán tökéletesen ismerhessék meg a felmerülő igényeket. Az ügyfélszolgálati munkatársak ezenkívül továbbra is foglalkoznak minden bejövő kéréssel és igénnyel, hogy minden egyes ügyfél a legszéleskörűbb támogatást kaphassa. Bármilyen kérdés esetén tehát kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére hétfőtől péntekig reggel 7 és este 8 között, illetve hétvégén reggel 9 és este 8 között.