Hírek, aktualitások

Májusi fejlesztések II.


Hírlevél

A Virtual Call Center májusi fejlesztései II.

Ismételten eltelt két hét, amikor is fejlesztőink gyors munkájának köszönhetően, megvalósultak az ügyfelek kérései. Alább olvashatják a változásokat, reméljük mindenki talál olyan funkciókat, melyek ismét megkönnyítik munkájukat.
Nem győzzük hangsúlyozni, és ismét el kell mondanunk, hogy az Önök kérései, javaslatai, ötlete segítségével tudjuk tökéletesíteni a VCC-t, ezért a jövőben is várjuk ezeket.

Fejlesztések:

  • Ezentúl a VCC súgója külön ablakban jelenik meg.
  • Egy megerősítő kód megadása után lehetőség van mező törlésre
  • Egyidejűleg több operátort is ki lehet jelölni a rekordok listájában
  • Valósidejű statisztikában lehetőség van projektre szűrni, és a kijelölések is megmaradnak (és mint azt az előbbiekben olvashatták egyidejűleg, akár több operátort is ki lehet jelölni)
  • Megjelent egy új elem a projekt hozzáadásánál, ezután lehetőség van egy kijelölt elem klónozására, amely az adatokon kívül mindent lemásol
  • Leegyszerűsítettük a projekt létrehozás varázslóját
  • Ezentúl lehetőség van a terminációk törlésére
  • Újításként az operátorok ezután szünet alatt is megnézhetik a napi hívás statisztikájukat
  • Minden esetben kijelzésre kerül, amennyiben a supervisori felületen mentés történik (Sikeres mentés, Sikertelen mentés)
  • A script kódszerkesztő funkciója megszűnik, helyette mindenki a saját kódszerkesztőjét használhatja. Bármilyen külső applikáció használata lehetséges, pl.: pspad, notepad, notepad++ ( ez a funkció az Eszközök / Beállítások menüpont alatt érhető el)
  • Mostantól csak a rendszer által támogatott karaktereket lehet begépelni egyedi azonosítónak
  • Az operátorok csak utómunka funkcióban tudják beállítani a rögzít és az újrahív funkciókat
  • A hívás statisztika és a kimenő riport két új oszloppal bővült:
    • Hatékonyság (%-ban) = hívásban töltött idő / bejelentkezett idő
    • Hívás / bejelentkezett óra = Összes hívás / bejelentkezett órák darabszáma
  • Az összes kivételként felvett tanúsítvány automatikusan elfogadásra kerül pl. a lejárt is
  • Bejövő projekteket érintő változások érvényesítése gomb átkerült a projektek listája fölé és csak akkor látszik, ha változás történt, és a megerősítő ablakban projektenként csoportosítva vannak a változások
  • A csapatok fül a projektek oldalon csak akkor jelenik meg, ha az alapértelmezett csapaton kívül legalább egy csapat létezik
  • haladtunk a korral ezért ezentúl csak mp4 formátumban érhetőek el a hangállományok
  • rekordok listájában is dupla kattintásra felugrik az adott ügyfél scriptje
  • A rendszer automatikusan felajánlja az IVR gomb nevét bejövő felületen, ha IVR gomb alá várakozási sort vesznek fel