Hírek, aktualitások

Jobban mos, mint a hagyományos?


Döntő különbségek a hosztolt és hagyományos call centerek között Az idő múlásával egyre több minden változik és cserélődik körülöttünk. Emlékszünk még a jó, régi, hagyományos mosóporra? Már egy ideje tudjuk, hogy van helyette másik, ami jobban is mos, meg intelligens is (talán eltelik néhány év, és szinte magától ráugrik a foltra, ezért mosógépre sem lesz szükség). Ami ennél is érdekesebb, hogy a call center technológiák területén is szépen csendben kiépült egy új kategória, ami más, mint a „hagyományos”. Gondoljunk bele, hogy a mai „kilapult” és globalizált világban milyen nagyszerű lehetőségek vannak. Hála az internetnek, ma már bárkivel, bárhol beszélhetünk, vagy kommunikálhatunk. Sőt, olyan szolgáltatásokat vehetünk igénybe, amelyek régebben elérhetetlenek voltak magas áruk miatt (például video konferencia). A világméretű hálózatoknak köszönhetőn ma már a call centert üzemeltető rendszernek sem szükséges fizikailag az Ön irodájában elhelyezkednie. A szerver lehet egy központi szervergép (vagy gépek), amelyek egyszerre képesek több call center teljes üzemeltetésére. Az operátorok ezekre a gépekre kapcsolódnak biztonságos (titkosított) internet kapcsolaton keresztül és indítanak/fogadnak hívásokat. Ennek a megosztott (hosztolt) technológiának hála, ma egy call centert indítani és fenntartani jóval gazdaságosabb, mint régebben (professzionális call centert üzemeltetni már nemcsak a legnagyobb cégek kiváltsága).

Mitől alacsonyabbak a költségek? Egyszerűen a technológia fejlődése lehetővé tette, hogy a call center technológiát (és hozzákapcsolva a telefonvonalat is) interneten keresztül „béreljék”. Szükségtelenné vált külön megvásárolni minden egyes elemet, mivel a szolgáltató (aki a call center technológiát biztosítja) „nagy tételben” olcsóbban és hatékonyabban tudja üzemeltetni a rendszert. Egy nagy szerver felépítése és karbantartása alacsonyabb költséggel jár, mint sok apróbb rendszer esetében hasonló kapacitás fenntartása (üzemi hatékonyság). A Google szolgáltatásai ugyanezt az elvet követik (Gmail, Google Docs). Azért tudnak jók és hatékonyak lenni, mert egy központosított rendszert könnyebb professzionális módon, de gazdaságosan fenntartani (lsd. Wikipedia cikk).

Mennyivel alacsonyabbak a költségek? Az alábbi táblázatban részletesen kiszámoltuk&nbsp,a két technológia indítása és üzemeltetése közötti&nbsp,különbségeket. &nbsp,A számításban egy 30 fős telemarketinget végző call center átlagos kiadásait vettük alapul. Feltételeztük, hogy a munkához szükséges 30 számítógép rendelkezésre áll, ezért a call center technológiával és távközléssel kapcsolatos kiadásait elemeztük.

Hagyományos call center indításának pillanatában hozzávetőleg 14 millió forintot kellene beruháznunk. Hosztolt call center esetében a beruházási költség minimális, hiszen csak számítógépre, headsetre és szélessávú internet kapcsolatra van szükség. Minden más eszközt (szoftvert, szervert, távközlési eszközöket) a szolgáltató már megvásárolt, és az ügyfél rendelkezésére bocsátja. Folyamatos kiadásokat tekintve a hagyományos call center költsége havonta (30 fős kapacitással számolva) 2.6 millió forint, hosztolt megoldásé pedig 2.2 millió forint. Tehát elmondhatjuk, hogy a teljes 14 millió forintos beruházáson túl, még havonta közel fél millió forintot takarítunk meg, ha hosztolt megoldás mellett tesszük le a voksot.

Döntő különbségek Azontúl, hogy a hosztolt megoldás indítása és üzemeltetése gazdaságosabb, még a távközlési díjak is alacsonyabbak (hála az internet-alapú hívásoknak). Nehezebben számszerűsíthető, de létező előnyök a távmunka támogatása, illetve bővíthetőség. Nagyon fontos, hogy a távmunka a cég számára egyrészt pénzt takarít meg, másrészt a bővíthetőséggel együtt növeli a versenyképességet. Miért? Az irodában található kötöttségek (hely, gépek száma) nélkül tudjuk bővíteni (vagy ha kell csökkenteni) operátoraink számát, így nem keletkezik üresjárat, vagy túlterheltség. Nem elhanyagolható tény, hogy a hosztolt megoldásnál a call center kiadásai alkalmazkodnak a call center terheltségéhez, tehát egy nyári szezonban (szabadságolások) például csökkenek a kiadások, hiszen a rendszer kevéssé van kihasználva. Összességében elmondható, hogy a technológia fejlődése új lehetőségeket nyit az üzleti életben is, ezért érdemes figyelni a változásokat és élni az új lehetőségekkel, mert a lemaradó cégek versenyhátrányba kerülhetnek a konkurenciával szemben.