Hírek, aktualitások

IVR rendszer – története – 1. rész


az IVR történeteAz IVR története az 1960-as években indult. A technológiák kialakulását az alapozta meg, hogy a Bell System kidolgozta az úgynevezett „dual-tone multi-frequency” (DTMF), azaz hangokra épülő tárcsázási módot, ami a korábbi megszakításos („pulse”) móddal szemben sokkal több lehetőséget biztosít: ennek köszönhető, hogy megszülettek a nyomógombos telefonok, ahol a gombokat nemcsak egyszerűen tárcsázásra lehet használni, hanem egyéb feladatokat is végre lehet hajtani velük. Nem sokkal később, az 1970-es években rohamléptekben kezdték fejleszteni az IVR-t, de ezek a megoldások az akkori viszonyok között még meglehetősen bonyolultak és igen drágák voltak. A következő fontos lépés az volt, hogy az 1980-as években a hardverfejlesztéseknek köszönhetően sikerült sokkal költséghatékonyabbá tenni az IVR technológiákat. De az igazi nagy, máig is ható ugrás az lett, amikor az 1990-es években a cégek megkezdték az ügyfélkommunikációval kapcsolatos hang és adatfolyamatok integrálását végző rendszerek fejlesztését (számítógép-telefon integráció – computer telephony integration – CTI).

IVR rendszer – dinamikus IVR – 5. befejező rész
IVR rendszer – hangválasztás és felvétel – 4.rész
IVR rendszer – könnyen kezelhető menü – 3. rész
IVR rendszer – menü kialakítása – 2. rész