Hírek, aktualitások

Hogyan éljük túl a hívás-csúcsidőszakokat?


Az élet egy call centerben nem mindig egyszerű. Lehet, hogy temérdek hívást kell kezelni, de lehet, hogy a csenddel kell megbirkózni. Íme, néhány tipp a jó menedzsmenthez.

hívás csúcsidőszakok - VCC BlogKészülj fel és legyen akcióterved A nagyszámú hívásmennyiségre fel lehet készülni. Bejövő call center esetén pontosan tudható, hogy a reggeli, az ebéd környéki és a késő délutáni órák a legzsúfoltabbak. Kimenő hívásokat bonyolító call centerek esetén pedig egy-egy projekthez kapcsolódik a hívások száma. Az operátorokat egyszerűen fel lehet készíteni ezekre az időszakokra. A lényeg, hogy ne érje őket meglepetés és így könnyen be tudják osztani az idejüket. Mérj Az valós idejű statisztikák segítenek a hívás megfelelő elosztásában is. A Virtual Call Center rendszerében például minden egyes adat azonnal nyomon követhető, és a statisztikák bármikor megtekinthetőek, az operátori időmenedzsment így sokkal egyszerűbbé válik. Automatizálj Automatizmus mindig megkönnyíti az operátorok munkáját. Ezért fontos, hogy olyan kezelőfelülettel rendelkezzenek, amely könnyen haszmálható és időt spórol nekik. A VCC kliense nem véletlenül optimalizált a felhasználói igényekre, hogy az operátoroknak ne a rendszer tanulásával kellejen idejüket eltölteniük. A kimenő ügyfélszolgálatokat illetően szintén a hatékony időkihasználást tekintette elsődlegesnek a VCC, amikor kifejlesztette prediktív tárcsázóját, amellyel tervezhetően óránként 40 perc körüli időt töltenek hívásban az operátorok. A csúcsidőszakok tehát nem szabad, hogy káoszt okozzanak egy call centerben. Józan ésszel, előrelátással és egy jó rendszerrel bármekkora mennyiségű hívás könnyen kezelhetővé válik.

2014/15 tanév Call Center Akadémia banner

Magyarország első számú call center fóruma