Hírek, aktualitások

Hívjuk ingyen a call centert!


Mennyit segíthet egy színes, esetleg könnyen megjegyezhető speciális szám a call centerben?

Általában kettő felhasználási célja van egy telefonszámnak a call centerben: promóciós vonalként üzemel, vagy ügyfélszolgálat/segélyvonal szerepet tölt be. Promóciós vonalként egy-egy nyereményjáték telefonálóit várja, és tájékoztatja a nyerteseket. Ezek a vonalak általában a kampány, vagy nyereményjáték ideje alatt élnek. Másik típus az ügyfélszolgálati szám, ami tartozhat egy céghez, vagy adott termékhez/szolgáltatáshoz. A hívásokat általában egy IVR (Interactive Voice Response) rendszer, tehát egy automata hangmenü fogadja. Ez a rendszer felveszi a vonalat és lehetővé teszi, hogy a hívó a telefon gombjai segítségével tájékozódjon a cégről/szolgáltatásról, automatikusan megbízást adjon valamire, vagy éppen kérjen egy kezelőt. Az IVR helyes felépítése és kialakítása különösen fontos. A túl bonyolult IVR rendszerek rabolják a telefonálók pénzét és idejét, sőt sokszor fölöslegesen váratják a telefonálókat (például nem aktuális, vagy a hívó számára nem érdekes információk bejátszásával). Az IVR rendszer tervezése közben mindig szem előtt kell tartani a legfőbb célt: olyan ügyfélbarát hangmenü felépítése, ami segíti a tájékozódást és ügyintézést a telefonáló számára, de pénzt takarít meg a call center üzemeltetőjének (mert nem szükséges külön telefonkezelőt, telefonos-recepcióst alkalmazni, hiszen az IVR szétválogatja és kezeli a hívásokat). Call centerünk még könyebben elérhető és még felhasználóbarátabb lesz, ha egyedi hívószámokat választunk. Olyan számokat, amelyeket könnyen meg lehet jegyezni (pl. ismétlődő számok). Gyakori, hogy úgynevezett kék számot (0640), vagy zöld számot (0680) választanak. Ezek előnye, hogy a hívó fél csak egy helyi hívás díját, vagy zöld szám esetében semmit sem fizet. Az iCall Virtuális Call Centert használó call centerek számára természetesen elérhetők mind a könnyen megjegyezhető hagyományos számok, mind pedig a speciális színes számok. Főleg outsourcing/kiszervezés esetében fordul elő, hogy a call centernek egy meglévő számon kellene hívásokat fogadni (pl.: egy vállalat már működő telefonszámát kívánja bevezetni a call centerbe, és a jövőben oda irányítani a hívásokat, hogy csökkentse a kollégák terhelését). Az iCall partnerek számára kettő megoldás is kínálkozik az ilyen megbízások teljesítésére: elhordozzák a meglévő számot, vagy átirányítást kérnek. Mindkettő esetben a beérkező hívások a megbízott call centerben fognak csörögni, akár 7 nap 24 órában, vagy megadott beállítások szerint (például csak ügyeleti órákban).