Hírek, aktualitások

Hányan dolgoznak call centerben?


Érdekes kérdés, hogy tulajdonképpen hányan is dolgoznak a call és contact center üzletben?

Vajon hány munkavállaló megélhetését biztosítja itthon ez a terület? Hazai kutatások szerint legalább 30,000 operátor (tehát közvetlen telefon mellett dolgozó) munkavállaló tevékenykedik ilyen területen. Ez egy kisebb város lakossága, ám a teljes népességhez viszonyítva nem túl magas arány. Összehasonlításképpen gondoljunk Skóciára. A Strathclyde University tanulmánya szerint az utóbbi öt évben a skót call centerek (munkavállalók számát tekintve) 50%-os növekedést értek el. Összességében a teljes lakosság 6%-a kapja a megélhetését a call centerektől. Csak Glasgow-ban 25,000 ember dolgozik call centerben. Az internetes technológiák terjedésének köszönhetően már itthon is minden eszköz adott a professzionális call centerek költség-hatékony üzemeltetéséhez és indításához. Ezek a call centerek (akár távmunka lehetőséget biztosítva a hátrányosabb helyzetű régiókban) hozzá járulhatnak a foglalkoztatás kedvező alakulásához.