Hírek, aktualitások

Hívásrögzítés


A hívásrögzítés funkció lehetőséget biztosít a hívások felvételére és későbbi visszahallgatására.

A call center menedzser bármikor visszahallgathatja és ellenőrizheti a beszélgetéseket, illetve tájékozódhat az ügyfelek igényeiről. A hanganyagok meghallgatása segítheti a vezetőket a változó ügyféligények felismerésében. Vita esetén a beszélgetés hanganya kincset érhet. Például: telefonos megrendelés, vagy hangalapú–szerződés megkötését követően, esetleg utólag kialakult, véleménykülönbséget hatékonyan, és egyszerűen feloldatja a hangfelvétel megléte és visszahallgatása. Új munkatársak betanítására is kiválóan használhatók a felvett beszélgetések. Értékesítő, vagy ügyfélkapcsolati területen kifejezetten nagy segítség néhány tipikus példa bemutatása és elemzése az újoncok számára. Az iCall Virtuális Call Center természetesen rendelkezik hangfelvétel opcióval, és számos más nagyvállalati szintű call center funkcióval.