az-uj-fogyasztovedelmi-torvenymodositas-es-az-ugyfelszolgalatok

Az új fogyasztóvédelmi törvénymódosítás és az ügyfélszolgálatok

A contact centerek és telefonos egyeztetés alapján személyes ügyintézéshez időpontot biztosító ügyfélszolgálatok számára rendkívül fontos lépést tartani a működésüket szabályozó törvényekkel és azok módosításaival. Ezért emlékeztetni szeretnénk ügyfeleinket a 2017. szeptember 1-jén hatályba lépő, fogyasztóvédelemmel összefüggő egyes törvények módosításáról, amely változásokhoz vezet a bejövő hívások kezelésében.

meg-mindig-nepszeru-az-e-mail

Még mindig népszerű az e-mail?

A mai technológia lehetővé teszi, hogy számos kommunikációs csatorna közül mi magunk válasszuk ki az igényeinknek leginkább megfelelőt. De vajon az új, gyors és népszerű csatornákkal fel tudja venni az e-mail a versenyt?

vcc-live-szinpadra-lep

A VCC Live színpadra lép!

Már csak pár nap van hátra az immár tizenharmadik alkalommal megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Konferenciáig Sümegen.

hatter-fejlesztesek-legutobbi-frissitesben

Háttér fejlesztések a legutóbbi frissítésben

A VCC Live-nál folyamatosan dolgozunk azon, hogy új funkciókkal bővítsük szoftvereink eszköztárát. Emellett azonban számos más fejlesztésen is munkálkodunk; igyekszünk a már meglévő szolgáltatásainkat még gyorsabbá és jobbá tenni. Ilyen fejlesztést adtunk ki a legutóbbi nagyobb kliens frissítéssel is, ami az úgynevezett OCSP (Online Certificate Status Protocol) stapling megoldásra való áttérés révén hoz kisebb teljesítményjavulást.

ismetlodo-bankkartyas-fizetesi-lehetoseg-vcc-live-pay-jel

Ismétlődő bankkártyás fizetési lehetőség a VCC Live Pay-jel

Tavaly bemutatott VCC Live Pay nevű szolgáltatásunk lehetővé teszi a bankkártyás befizetések telefonhíváson keresztüli lebonyolítását. A szolgáltatással eddig kizárólag egyszeri díjak befizetésére volt lehetőség, azonban mától havidíjak automatikus levonására is van lehetőség.

vcc-live-5-0-megujult-ergonomikus-felulet

VCC Live 5.0 – Megújult, ergonomikus felület

Elérhető friss kliens felületünk, mellyel megtettük az első nagy lépést a teljes átalakulás felé. Az operátori és az adminisztrátori felület megújulása a felhasználói élmény javítását célzó fejlesztéseink között szerepel.

bejovo-hivasok-kezelese-profin

Bejövő hívások kezelése profin

Az ügyfélelégedettséghez tartozik, hogy egyértelmű, felhasználóbarát automata struktúra igazítsa el a telefonon érdeklődőket. Fontos, hogy az ügyfelek egy ilyen híváskezelő rendszert valóban segítségnek érzékeljenek, melyben akár ügyintéző kapcsolása nélkül is tudnak intézkedni, információhoz jutni.