A contact centerek és telefonos egyeztetés alapján személyes ügyintézéshez időpontot biztosító ügyfélszolgálatok számára rendkívül fontos lépést tartani a működésüket szabályozó törvényekkel és azok módosításaival. Ezért emlékeztetni szeretnénk ügyfeleinket a 2017. szeptember 1-jén hatályba lépő, fogyasztóvédelemmel összefüggő egyes törvények módosításáról, amely változásokhoz vezet a bejövő hívások kezelésében.
A mai technológia lehetővé teszi, hogy számos kommunikációs csatorna közül mi magunk válasszuk ki az igényeinknek leginkább megfelelőt. De vajon az új, gyors és népszerű csatornákkal fel tudja venni az e-mail a versenyt?
Már csak pár nap van hátra az immár tizenharmadik alkalommal megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Konferenciáig Sümegen.
A VCC Live idén is részt vesz az immáron tizenharmadik alkalommal megrendezésre kerülő Országos Ügyfélszolgálati Konferencián, Sümegen.
A VCC Live-nál folyamatosan dolgozunk azon, hogy új funkciókkal bővítsük szoftvereink eszköztárát. Emellett azonban számos más fejlesztésen is munkálkodunk; igyekszünk a már meglévő szolgáltatásainkat még gyorsabbá és jobbá tenni. Ilyen fejlesztést adtunk ki a legutóbbi nagyobb kliens frissítéssel is, ami az úgynevezett OCSP (Online Certificate Status Protocol) stapling megoldásra való áttérés révén hoz kisebb teljesítményjavulást.
Tavaly bemutatott VCC Live Pay nevű szolgáltatásunk lehetővé teszi a bankkártyás befizetések telefonhíváson keresztüli lebonyolítását. A szolgáltatással eddig kizárólag egyszeri díjak befizetésére volt lehetőség, azonban mától havidíjak automatikus levonására is van lehetőség.
Elérhető friss kliens felületünk, mellyel megtettük az első nagy lépést a teljes átalakulás felé. Az operátori és az adminisztrátori felület megújulása a felhasználói élmény javítását célzó fejlesztéseink között szerepel.
Az ügyfélelégedettséghez tartozik, hogy egyértelmű, felhasználóbarát automata struktúra igazítsa el a telefonon érdeklődőket. Fontos, hogy az ügyfelek egy ilyen híváskezelő rendszert valóban segítségnek érzékeljenek, melyben akár ügyintéző kapcsolása nélkül is tudnak intézkedni, információhoz jutni.