Hírek, aktualitások

Call Center újdonságok Birminghamben!


A Virtual Call Center 3 legfrissebb fejlesztéseit a következő nagyszabású call center iparági eseményen, a Birminghamben megrendezésre kerülő Call Center Expo 2010 kiállításon mutatja be.

Ízelítőnek néhány az újdonságok közül:

Hangelemzés Érzelem analízis és kulcsszó keresés az ügyfélszolgálati vagy értékesítési telefonbeszélgetésekben. Néhány kattintással megtudhatjuk, hogyan teljesítenek az ügyfélszolgálatos kollégák, vagy mennyire megnyerőek az értékesítők. Ha szeretnénk, mindezt trendként is elemezhetjük, megtudva hogy milyen szinten volt és van a call centerben végzett munka színvonala.

Továbbfejlesztett Prediktív Tárcsázó (Enhanced Predictive Dialler) A prediktív tárcsázó 30-50%-kal növeli a kimenő kampányok hatékonyságát. Átlagosan egy operátor 60 percből 30-35 percet tud beszélgetéssel tölteni. A többi időt elviszi az óránkénti szünet, adminisztráció és a teljesen szükségtelen tárcsázás-foglalt-tárcsázás-várakozás folyamat. A prediktív tárcsázó rögtön az ügyfelet adja az operátor fülébe, így megszünteti a várakozást, ezzel növelve a hasznos beszélgetési időt akár 45 perc fölé.

Felhasználóbarát Kezelőfelület (User-friendly UI) A Virtual Call Center 3 használatához nincs többé szükség programozói tudásra, vagy speciális informatikai ismeretekre. A szoftver könnyen használható és jól átlátható kezelőfelülettel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy a professzionális munkára, minőségre és hatékonyságra koncentráljon a call center vezető.