Hírek, aktualitások

Call Center Kalauz Workshop Meghívó


Hatékonyság. Minőség. Kockázat.

 

2012. március 7-8.

Lánchíd 19 Hotel

1013 Budapest, Lánchíd utca 19.

Szeretné hátradőlve nézni
call centere hatékonyságának növekedését?

Call center Kalauz Workshop illusztráció béka

Jöjjön el rendezvényünkre, és tudja meg, hogyan lehet
a költségek visszafogása mellett,
jelentősen növelni a hatékonyságot,
emelni a minőség színvonalát, és
egyúttal csökkenteni a kockázatokat!

Hatékonyság? Minőség? Kockázat?

Belegondolt-e már abba,

  • mennyibe kerül valójában egy percnyi beszélgetés?
  • hogyan biztosíthatja ügyfelei számára a tökéletes minőséget?
  • hogyan minimalizálható kockázata?
  • csökkenthetők-e a költségek?

A hatékonyság növelése lehetséges, de ennek van néhány feltétele:

  • operátori költségek csökkentése
  • felkészített, motivált operátorok
  • minőségbiztosítási eszközök
  • integrált, percre kész kimutatások
  • integrált hangrögzítés

A rendezvény a Call Center Kalauz kiadványra épül. Az előadás során az elméleti háttérre is kitérünk, de elsősorban gyakorlati lehetőségeket próbáljuk bemutatni korszerű megoldásokon keresztül. Előadóink több éves call center szakmai tapasztalattal rendelkeznek, és számos sikeres call center elindításában, valamint működtetésében vettek és vesznek részt.

Március 7. 09:00-kor és március 8. 14:00-kor kezdődő workshop programja

(Regisztrálni a linkre kattintva lehet2012. március 2-ig)

Málhai Péter (Virtual Call Center): Bejövő hívások hatékony kezelése – ügyfélszolgálat átértékelése

  • Milyen mutatókat érdemes figyelni?
  • Hogyan kezelhetőek a híváscsúcsok?
  • Mit csinál az operátor a munkaidejében?
  • Hogyan tegyük mérhetővé a minőséget?
  • Hogyan használható ki a hívások közötti tétlen idő?
  • Outsourcing

Szabó Tímea (Invitel): Quality a gyakorlatban – hatékonyság és minőség optimalizálása

&nbsp,

  • Miért érdemes minőséggel foglalkozni?
  • Milyen típusú minőségellenőrzési módszerek léteznek?
  • Mi az összefüggés a minőség és az ösztönző rendszer között?
  • Hogyan építhető be a minőségellenőrzés a folyamatokba?
  • Mi az a minőség kör?
  • Lehet-e az értékesítést támogatni minőségellenőrzéssel?
  • Milyen minőségmérési eszközök léteznek?

Március 7. 14:00-kor és március 8. 09:00-kor kezdődő workshop programja

(Regisztrálni a linkre kattintva lehet2012. március 2-ig)

Málhai Péter (Virtual Call Center): Call Center Kalauz – hatékonyságnövelő tippek

&nbsp,

  • Hogyan növelhető az elért ügyfelek száma?
  • Mit csinál az operátor a munkaidejében?
  • Hogyan segíthet egy rendszer az operátorok folyamatos képzésében?
  • Hogyan tegyük mérhetővé a minőséget?
  • Hogyan mérhető a call center hatékonysága? Mit érdemes mérni?
  • Outsourcing

Visnyovszky Blanka (UPC): Outsource lehetőségek

&nbsp,

  • In-house vs. outsource?
  • Hogyan válasszam ki a megfelelő partnert?
  • Hogyan lehet valós idejű információt szerezni?
  • Milyen kulcsfontosságú előnyöket jelent adatvédelemi szempontból?
  • Tud-e egyszerre in-house és outsource call center kezelni hívásokat?
    &nbsp,

Részvétel feltételei

A Call Center Kalauz Workshop exkluzív rendezvényen való részvétel korlátozott számban, csak meghívó alapján lehetséges. A rendezvény díja: 18 000Ft+ÁFA / fő. A rendezvénysorozat márciusi rendezvényein való részvétel, jelen meghívó esetén maximum 2 fő részére díjmentes!
Kérjük, hozzon magával a rendezvényre névjegykártyát, kapcsolatépítési célból!