Hírek, aktualitások

Call center a beach-en


Egy ideje rendszeresen, évente egyszer (nyáron), csökkenek a roaming tarifák. Idén sajnos a forint árfolyama miatt csak EUR-ban számolva történt meg ez a csökkenés. Mindenesetre a lehetőség adott, hogy nyaralásból hazatelefonáljunk és elmeséljük az otthoniaknak miből maradtak ki. &nbsp,De mi történik akkor, ha (hála a technológiának) az otthoni munka utolér minket…

Tegyük fel, hogy Ön üzleti úton van, esetleg éppen a tengerparton lazít (válassza amelyik jobban tetszik). Egy fontos ügyfélnek szüksége van az aktuális telemarketing eredményekre/hangfelvételekre/akármire a call center adatbázisából. Hagyományos esetben ilyenkor haza telefonálunk/SMS-t küldünk (pánikot keltünk) és megpróbálunk valakit találni, aki megoldja a problémát a helyszínen. Kicsit még árnyaljuk a helyzetet azzal, hogy a helyettesítő kollega épp nem érhető el (beteg, szabin van, ebédel). Esetleg kiscég vagyunk és egyáltalán nincs helyettesítő kollega, aki a helyzettel meg tudna küzdeni. Ilyenkor egy laptop, vagy &nbsp,PC segítségével (megfelelő azonosítást követően, biztonságos és védett internet kapcsolaton keresztül) elérhetjük call centerünket és egyszerűen dolgozhatunk, akár a parton pihenve. Megnézhetjük a statisztikákat, a telemarketinges csoport hatékonyság- mutatóit, ellenőrizhetjük a rögzített beszélgetéseket…stb. Akár telefonálhatunk is a partról/otthonról/külföldről, így valóban helyfüggetlenné és dinamikussá tud válni a munkavégzés.

Azon felül, hogy a fontos adatokat mindig és bárhonnan elérhetők, a helyfüggetlenség mellett szól a korlátlan bővíthetőség is. Az iroda fizikai mérete nem szab határt operátoraink számának. Helyileg bárhol lehetnek, ami költségcsökkentést és rugalmasságot eredményez, mivel nem kell kiépítenünk és fenntartanunk az irodai munkaállomásokat. Érdemes tudni, hogy a távmunka több pozitív tényezővel járhat, ami további hatékonyságnövekedéshez vezet.

Persze nem minden call center technológia támogatja a távmunkát, vagy virtuális munka környezetet, ezért érdemes jól megfontolni milyen megoldás mellett tesszük le a voksunkat.

Egy ideje rendszeresen, évente egyszer (nyáron), csökkenek a roaming tarifák. Idén sajnos a forint árfolyama miatt csak EUR-ban számolva történt meg ez a csökkenés. Mindenesetre a lehetőség adott, hogy nyaralásból hazatelefonáljunk és elmeséljük az otthoniaknak miből maradtak ki. &nbsp,De mi történik akkor, ha (hála a technológiának) az otthoni munka utolér minket…

Tegyük fel, hogy Ön üzleti úton van, esetleg éppen a tengerparton lazít (válassza amelyik jobban tetszik), de egy fontos ügyfélnek szüksége van az aktuális telemarketing eredményekre/hangfelvételekre/akármire a call center adatbázisából. Hagyományos esetben ilyenkor haza telefonálunk/SMS-t küldünk (pánikot keltünk) és megpróbálunk valakit találni, aki megoldja a problémát a helyszínen. Kicsit még árnyaljuk a helyzetet azzal, hogy a helyettesítő kollega épp nem érhető el (beteg, szabin van, ebédel). Esetleg kiscég vagyunk és egyáltalán nincs helyettesítő kollega, aki a helyzettel meg tudna küzdeni. Van megoldás! Egy laptop, vagy &nbsp,PC segítségével (megfelelő azonosítást követően, biztonságos és védett internet kapcsolaton keresztül) elérhetjük call centerünket és egyszerűen dolgozhatunk, akár a parton pihenve. Megnézhetjük a statisztikákat, a telemarketinges csoport hatékonyság- mutatóit, ellenőrizhetjük a rögzített beszélgetéseket…stb. Akár telefonálhatunk is a partról/otthonról/külföldről, így valóban helyfüggetlenné és dinamikussá tud válni a munkavégzés. Azon felül, hogy a fontos adatok bármikor és bárhonnan elérhetők, a helyfüggetlenség mellett szól a korlátlan bővíthetőség is. Az iroda fizikai mérete nem szab határt operátoraink számának. Helyileg bárhol lehetnek, ami &nbsp,már önmagában költségcsökkentést és rugalmasságot eredményez, mivel nem kell kiépítenünk és fenntartanunk az irodai munkaállomásokat. Érdemes tudni, hogy a távmunka több pozitív tényezővel járhat, ami további hatékonyságnövekedéshez vezet. Persze nem minden call center technológia támogatja a távmunkát, vagy virtuális munka környezetet, ezért érdemes jól megfontolni milyen megoldás mellett tesszük le a voksunkat.